Retour VIP : une nouvelle façon d'acheter sur internet

Combien de belles occasions manquées?

Ne manquez plus une occasion de vous faire plaisir, découvrez le retour VIP!

C'est gratuit

Rien à payer, point

Dépôt rapide du colis

Pas d'attente en bureau de poste, vous déposez votre colis de retour dans l'un des 15000 points Mondial Relay

Assurance incluse

Quoi qu'il arrive à votre colis, votre retour est garanti

Recommandez quand vous voulez

Votre avoir vous permet de recommander ce que vous voulez, et quand vous voulez

C'est simple & c'est gratuit

Faites votre demande en 1 clic

Depuis votre compte client, effectuez simplement votre demande de retour VIP

Recevez votre étiquette de retour

On vous envoie une étiquette de retour pré-payée vous permettant de retourner simplement votre colis

Votre avoir est crédité

A réception de votre retour, on crédite votre avoir du montant du ou des articles retournés

La lingerie ne devrait être qu'une source de plaisir

Files d'attente, colis perdus et bien d'autres tracas qu'on veut vous éviter. Après avoir échangé avec nos clientes et clients sur la problématique des retours, nous sommes certains que vous apprécierez notre idée (commune) qui est de vous simplifier les retours au maximum.

Qui peut profiter du retour VIP ?

Chaque cliente et client peut profiter du retour VIP sur sa commande. Vous devez néanmoins résider en France ou en Belgique et votre commande doit dater de moins de 30 jours.

Comment en profiter ?

Depuis votre compte client, rendez-vous dans la page "Mes commandes", puis sélectionnez le bouton Retour VIP à côté de la commande concernée par votre demande. Indiquez votre numéro de commande, votre nom et le/les articles concernés par votre demande en remplissant le formulaire ; et c'est tout. On s'occupe du reste.

Comment ça se passe ensuite ?

Une fois votre demande envoyée, nous vous envoyons un e-mail récapitulatif de votre demande qui vous permet de vérifier qu'il n'y a pas d'erreur. Vous recevez aussi votre étiquette de retour pré-payée directement par message.

Je n'ai pas d'imprimante, comment faire ?

Nous vous indiquons par e-mail la liste des points relais qui proposent l'impression directement. Toutes les informations nécessaires à votre retour vous seront indiquées par e-mail.

Le retour est rapide ?

Vous pouvez déposer votre colis du lundi au samedi (selon l'ouverture du point relais choisi). Il faut compter quelques jours d'acheminement en fonction du transporteur. Dès que votre colis est réceptionné, il est traité et votre avoir vous est envoyé de suite.

Comment fonctionne l'avoir ?

Le montant de votre avoir sera égal au montant payé de l'article (ou des articles) retourné(s) et envoyé par message. Il est utilisable de suite et vous permet de commander ce que vous voulez sur le site. Si son montant n'est pas suffisant pour votre nouvelle sélection, vous pouvez compléter avec un autre mode de paiement.

Les conditions d'acceptation des articles en retour est inchangé. Vous êtes responsable des articles que vous essayez chez vous et nous attirons votre attention sur le fait que chaque article est contrôlé lors de son retour. Vous pouvez consulter les conditions de retour.

Vous avez d'autres questions ? Demandez en plus au service client en cliquant sur l’icône rose en bas à droite.