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Traitement des demandes en cours
Afin d'améliorer notre service de messagerie, nous avons implémenté une nouvelle solution sur le site afin de pouvoir discuter avec nous en temps réel. Ce service est déjà opérationnel et pouvez l'utiliser en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite du site, ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse communiquée en bas de cette page.
Si vous avez fait une demande avant ce lundi 15 mai, et que vous n'avez pas encore reçu de réponse : votre demande va être traitée par nos soins dans les meilleurs délais. Il n'est pas nécessaire de refaire cette demande.
Si vous ne voyez pas l'icone de chat, vous pouvez nous envoyer un email directement à hello@luxuryalleydessous.fr
Quel délai de réponse ?
Le service client est ouvert en semaine et apporte une réponse dans un délai moyen de 24H ouvrées et dès que possible. La priorité est donnée aux clients ayant passé une commande. Ce délai est variable en fonction de la saisonnalité. Les demandes effectuées le vendredi soir et le week-end ne seront traitées que le jour ouvré suivant.
Les périodes d’affluence
Notez que durant la période des Soldes, des fêtes de fin d'année ainsi que celle de la St Valentin, nous recevons beaucoup plus de demandes. Notre délai de réponse peut être impacté dans ces périodes. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de n'effectuer qu'une demande afin de limiter les mises à jour de votre demande.
